Reklamačný poriadok
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.mapledecor.sk.
Reklamačný poriadok bol vypracovaný najmä v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Ustanovenia tohto reklamačného poriadku, ktoré upravujú osobitné práva spotrebiteľa, sa vzťahujú na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Ak kupujúci koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä dohodou zmluvných strán, Všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho a príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
Predávajúcim je:
Obchodné meno: PROJECT PLUS s.r.o.
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 25007/N
Sídlo: Svätoplukovo námestie 3/127, 949 01 Nitra
IČO: 44 842 350
DIČ: 2022871103
IČ DPH: SK2022871103
Korešpondenčná a doručovacia adresa: PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
Telefón: 0902 555 230
E-mail: info@mapledecor.sk
Internetová stránka: www.mapledecor.sk
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi a Všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho.
2. Zodpovednosť predávajúceho za vady
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, pokiaľ právne predpisy pri konkrétnom prípade neurčujú inak.
Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo pokiaľ je takýto predpoklad zlučiteľný s povahou veci a vady.
Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Takéto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na prípadný počet ďalších opráv.
Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady iba vtedy, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
3. Čo možno reklamovať
Kupujúci môže vytknúť najmä vadu tovaru, ktorý:
- nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite alebo iným dohodnutým vlastnostiam,
- nezodpovedá objednanému tovaru alebo odsúhlasenej personalizácii,
- nie je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel,
- bol dodaný poškodený,
- má výrobnú alebo inú vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
Za vadu sa nepovažuje poškodenie alebo zhoršenie stavu tovaru, ktoré vzniklo až po jeho dodaní v dôsledku nesprávneho alebo neprimeraného používania, používania v rozpore s určeným účelom alebo návodom, mechanického poškodenia spôsobeného kupujúcim alebo treťou osobou alebo v dôsledku inej okolnosti, za ktorú predávajúci nezodpovedá.
Za vadu sa nepovažuje ani bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe tovaru, spôsobu a intenzite jeho používania a dobe používania.
Týmito ustanoveniami nie sú obmedzené zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti predávajúceho za vady.
4. Poškodenie tovaru pri doručení
Keďže sortiment internetového obchodu zahŕňa aj krehký tovar a výrobky náchylné na poškodenie počas prepravy, kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť prepravného obalu a zjavný stav zásielky.
Ak je obal zásielky alebo tovar viditeľne poškodený, odporúča sa poškodenie zdokumentovať fotografiami, prípadne uviesť poškodenie zásielky pri jej prevzatí dopravcovi a vyhotoviť záznam o poškodení, ak takúto možnosť dopravca poskytuje.
Kupujúcemu sa zároveň odporúča oznámiť poškodenie predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
Nevyhotovenie záznamu u dopravcu, neoznámenie poškodeného obalu pri prevzatí alebo nevyhotovenie fotografií samo osebe nezbavuje kupujúceho jeho zákonných práv zo zodpovednosti predávajúceho za vady.
Fotografie poškodeného tovaru, prepravného obalu a označenia zásielky môžu výrazne urýchliť posúdenie príčiny poškodenia a vybavenie reklamácie, preto sa ich zaslanie odporúča, ak ich má kupujúci k dispozícii.
5. Personalizovaný tovar, potlač a gravírovanie
Pri tovare vyrobenom alebo upravenom podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho, najmä pri tovare s potlačou, gravírovaním, vlastným textom, logom, grafikou, fotografiou, menom, dátumom, venovaním alebo inou personalizáciou, zodpovedá kupujúci za správnosť údajov a podkladov, ktoré predávajúcemu poskytol.
Ak je pred výrobou kupujúcemu predložená grafická, tlačová alebo výrobná predloha na schválenie, kupujúci je povinný pred jej odsúhlasením skontrolovať najmä text, mená, dátumy, čísla, pravopis, grafické prvky a ďalšie individuálne údaje.
Chyba v texte, mene, dátume, čísle, grafike alebo inom údaji nie je vadou tovaru, ak predávajúci vyhotovil personalizáciu presne podľa údajov alebo predlohy dodanej alebo odsúhlasenej kupujúcim.
Ak však personalizácia nezodpovedá objednávke, podkladom alebo predlohe odsúhlasenej kupujúcim v dôsledku chyby na strane predávajúceho, kupujúci má právo vadu reklamovať.
Skutočnosť, že pri personalizovanom alebo na mieru vyrobenom tovare môže byť vylúčené právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, nemá vplyv na jeho práva zo zodpovednosti za vady takéhoto tovaru.
6. Vzhľadové vlastnosti a prirodzené odchýlky materiálov
Pri výrobkoch obsahujúcich drevo, prírodné materiály alebo materiály, pri ktorých sú prirodzené výrobné alebo materiálové odchýlky, sa za vadu nepovažujú drobné rozdiely vo farbe, kresbe, štruktúre alebo vzhľade, ktoré sú prirodzenou vlastnosťou daného materiálu alebo výrobného procesu a ktoré môže kupujúci pri danom druhu výrobku dôvodne očakávať.
Toto ustanovenie sa nepoužije, ak konkrétna odchýlka spôsobuje, že tovar nezodpovedá dohodnutému opisu, kvalite, vzorke, predlohe alebo iným vlastnostiam, ktoré boli medzi kupujúcim a predávajúcim dohodnuté.
7. Spôsob uplatnenia reklamácie
Kupujúci môže vadu vytknúť najmä:
- e-mailom na info@mapledecor.sk,
- písomne na adrese PROJECT PLUS s.r.o., Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik,
- prostredníctvom Reklamačného formulára dostupného na internetovej stránke www.mapledecor.sk,
- v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, ak predávajúci takúto prevádzkareň prevádzkuje a právne predpisy umožňujú vytknutie vady na tomto mieste.
Kupujúcemu sa odporúča pri reklamácii uviesť najmä:
- meno a kontaktné údaje,
- číslo objednávky, faktúry alebo iný údaj umožňujúci identifikovať kúpu,
- označenie reklamovaného tovaru,
- opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
- požadovaný spôsob odstránenia vady alebo iné uplatňované právo,
- fotografie alebo video vady, ak ich má kupujúci k dispozícii a sú vhodné na jej zdokumentovanie.
Predloženie originálneho obalu nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady. Kupujúci nemusí predložiť faktúru, ak vie nákup preukázať iným hodnoverným spôsobom alebo ho predávajúci vie identifikovať podľa svojich záznamov.
Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné tovar odovzdať alebo zaslať predávajúcemu, predávajúci poskytne kupujúcemu informáciu o ďalšom postupe.
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru je:
MAPLEDECOR, Hlavná 351/42, 966 53 Hronský Beňadik
pokiaľ predávajúci kupujúcemu neurčí iný vhodný spôsob alebo adresu.
Tovar určený na zaslanie sa odporúča primerane zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
8. Potvrdenie o vytknutí vady a lehota na jej odstránenie
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady.
V potvrdení predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak je jej odstránenie možné. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o jeho práve zvoliť si medzi opravou a výmenou veci, ak sú splnené zákonné podmienky na takúto voľbu.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.
Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.
9. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady
Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci.
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť taký spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a skutočnosť, či by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.
Predávajúci odstráni vadu opravou alebo výmenou bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu podľa jeho pokynov. Náklady prevzatia veci na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný tovar, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou, odmietol vadu odstrániť, rovnaká vada sa napriek oprave alebo výmene opakuje, vada je dostatočne závažná alebo je z okolností zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na jej vzniku; dôkazné bremeno v prípadoch ustanovených zákonom nesie predávajúci.
10. Náklady spojené s reklamáciou
Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má za podmienok ustanovených právnymi predpismi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.
Náklady na prevzatie tovaru na účely opravy alebo výmeny a na doručenie opravenej alebo náhradnej veci znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom.
11. Súvisiace dokumenty
Tento reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.mapledecor.sk.
Na internetovej stránke predávajúceho je dostupný aj Reklamačný formulár, ktorý môže kupujúci použiť na jednoduchšie uplatnenie reklamácie. Použitie reklamačného formulára nie je podmienkou uplatnenia zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
Informácie o spracúvaní osobných údajov v súvislosti s vybavovaním reklamácií sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
12. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 30. 08. 2026.
Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov alebo obchodných procesov. Na reklamáciu a práva zo zodpovednosti za vady sa použije znenie právnych predpisov a podmienok rozhodné pre príslušný právny vzťah.
Aktuálne znenie reklamačného poriadku je dostupné na internetovej stránke www.mapledecor.sk.
Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením platného právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.